2、房地产经纪机构的部门设置
各类房地产经纪机构内的部门不外乎四类：业务部门、业务支持部门、客户服务部门和其他部门。一个新开的房地产经纪机构可以根据自身的情况选择其中的某些具体部门形式。
(一)业务部门
业务部门一般由隶属于公司总部的业务部门和分支机构(主要是连锁店)构成。
1．公司总部的业务部门
一般情况下，公司总部的业务部门也可以根据需要进行不同的设置：
(1)根据物业类别不同进行设置。如：住宅部、办公楼部、商铺部等。
(2)根据业务类型不同进行设置。划分为置换业务部、租赁部、销售部等部门。
(3)根据业务区域范围进行设置。划分为东区业务部、西区业务部、南区业务部、北区业务部。
题目：网络制组织结构形式，可以给予组织以高度的(    )，特别适合科技进步、消费时尚变化快的外部环境，能集中力量从事自己有竞争优势的那些专业化经营活动。
A灵活性和适应性B．业务扩展的最大化
C．信息化和自由化D．专业性和竞争性
答案：（A ）
2．连锁店(办事处)
在连锁店(办事处)必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格的房地产经纪人。没有取得房地产经纪人执业资格或有效执业资格的房地产经纪机构的分支机构从事房地产经纪活动都是违规的。
(二)业务支持部门
包括交易管理部、评估部、网络信息部、研展部、办证部等，
1．交易管理部
交易管理部门主要负责对房地产经纪人与客户签订的合同进行管理，维护经纪机构的利益。
2．评估部
评估部主要是对某些需要提供价格意见的业务出具参考意见。
3．网络信息部
网络信息部的主要职责就是负责信息系统软硬件的管理和维护。
4．研展部
负责市场调查分析，原业务调整方案的制定，新业务品种的研究等工作。
5．办证部
负责为客户到房地产交易中心办理房地产权证过户、合同登记备案，以及协助客户办理有关商业贷款、公积金贷款申请手续等。
题目：业务支持部门主要是为经纪业务开展提供必要的支持及保障的一些部门，但不包括（）。
A交易管理部B．评估部
C．财务部D．研展部
答案：（C）
题目：房地产经纪机构交易管理部。其任务主要是负责对房地产经纪人(    )进行管理，维护经纪机构的利益。
A．处理客户投诉B．业务行为
C．与客户签订合同D．为客户办理权证过户、协助办理贷款等
答案：（C）
(三)客户服务部门
这里对客户服务部门的定义是综合性的。它的任务既包含了对客户服务以及受理各类客户的投诉，同时也包括对经纪人业务行为的监督。
(四)其他部门
其他部门主要是指一些常设部门，如行政部、人事部、财务部等。

工作丰富化也是企业岗位设置的一条原则。工作丰富化是指工作内容的(    )，以便员工了解自己的绩效状况，加以改进。
A．自由发展    B．纵向扩展
C．横向扩展    D．全面发展

答案：（ B ）

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