三、房地产经纪人员技术能力与职责
凡从事房地产经纪活动的人员，必须取得房地产经纪人员相应职业资格证书并经注册生效。未取得职业资格证书的人员，一律不得以房地产经纪人或注册房地产经纪人的名义从事房地产经纪活动。
1、房地产经纪人员职业技术能力房地产经纪人应当具备下列职业技术能力：（1）具有一定的房地产经济理论和相关经济理论水平，并具有丰富的房地产专业知识；（2）能够熟练掌握和运用与房地产经纪业务相关的法律、法规和行业管理的各项规定；（3）熟悉房地产市场的流通环节，具有熟练的实务操作的技术和技能；（4）具有丰富的房地产经纪实践经验和一定资历，熟悉市场行情变化，有较强的创新和开拓能力，能创立和提高企业的品牌；（5）有一定的外语水平。
房地产经纪人协理的职业技术能力：（1）了解房地产的法律、法规及有关行业管理的规定；（2）具有一定的房地产专业知识；（3）掌握一定的房地产流通的程序和实务操作技术及技能。
2、房地产经纪人员的权利和义务房地产经纪人享有以下权利：（1）依法发起设立房地产经纪机构；（2）加入房地产经纪机构，承担房地产经纪机构关键岗位；（3）指导房地产经纪人协理进行各种经纪业务；（4）经所在机构授权订立房地产经纪合同等重要文件；（5）要求委托人提供与交易有关的资料；（6）有权拒绝执行委托人发出的违法指令；（7）执行房地产经纪业务并获得合理佣金。
房地产经纪人协理享有以下权利：（1）房地产经纪人协理有权加人房地产经纪机构；（2）协助房地产经纪人处理经纪有关事务并获得合理的报酬。
房地产经纪人、房地产经纪人协理应当履行以下义务：（1）遵守法律、法规、行业管理规定和职业道德规范；（2）不得同时受聘于两个或者两个以上房地产经纪机构执行业务；（3）接受职业继续教育，不断提高业务水平；（4）向委托人披露相关信息，充分保障委托人的权益，完成委托业务；（5）为委托人保守商业秘密。
例题（判断）：房地产经纪人协理可以同时受聘于两个或者两个以上房地产经纪机构执行业务。（ ）
答案：错解析：房地产经纪人协理不得同时受聘于两个或者两个以上房地产经纪机构执行业务。
房地产中介服务行业信用档案第四节房地产中介服务行业信用档案2002年8月，建设部印发了《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》，对全国房地产信用档案系统建设工作进行了统一部署，建立了包括房地产中介服务行业在内的房地产企业及执（从）业人员信用档案系统方案。
一、建立房地产中介服务行业信用档案的意义
1、建立房地产中介服务行业信用档案的必要性建立房地产中介服务行业信用档案是规范房地产市场行为，维护消费者合法权益，进一步启动住宅消费，促进住宅与房地产业健康发展，拉动国民经济增长和保持社会稳定的客观需要。房地产估价、房地产经纪专业性强，涉及标的价值量大，服务对象广泛，特别是随着房地产金融业务的不断发展和房屋拆迁估价业务的拓展，房地产估价结果直接关系金融风险的防范，关系到公众利益。客观反映房地产价值是房地产估价师和房地产估价机构的使命。为委托方提供真实的可靠信息是房地产经纪人的责任，而诚实信用是保障房地产估价活动客观公正的基石，是保障房地产经纪活动的真实可靠的基础。
因此，加快房地产估价机构和房地产估价师、房地产经纪人诚信体系建设，大力提倡诚信为本的企业发展理念，不仅是政府构建公平竞争的市场经济秩序的需要，更是房地产估价、房地产经纪行业自身发展的迫切需要。
2、建立房地产中介服务行业信用档案的作用通过建立房地产中介服务行业信用档案，为各级政府部门和社会公众监督房地产中介服务行业及执（从）业人员市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众对房地产中介服务领域违法违规行为提供投诉途径的信息管理系统，减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生，使失信者在扩大经营范围、拓展业务等方面受到限制。
例题：建立房地产中介服务行业信用档案的作用包括（ ）。
A、为各级政府部门和社会公众监督房地产中介服务行业及执（从）业人员市场行为提供依据B、为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务C.为社会公众对房地产中介服务领域违法违规行为提供投诉途径的信息管理系统D.无法减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生E、减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生答案：ABCE解析：无法减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生，是错误的。
二、房地产中介服务行业信用档案体系（掌握）
按照《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》的规定，房地产信用档案的建立范围是房地产开发企业、房地产中介服务机构、物业管理企业和房地产估价师、房地产经纪人、房地产经纪人协理等专业人员（统称执（从）业人员）。凡是从事房地产经济活动的房地产开发企业、物业管理企业、房地产中介服务机构及执（从）业人员，不论所在地域、资质等级、登记注册类型、规模大小，都是房地产信用档案监督的对象。
1、房地产中介服务行业信用档案的构成房地产中介服务行业信用档案是房地产信用档案的重要组成部分。房地产中介服务行业信用档案由房地产估价机构信用档案、注册房地产估价师信用档案、注册房地产经纪人信用档案等房地产中介服务机构及其执（从）业人员信用档案构成。
2、房地产中介服务行业信用档案的内容房地产中介服务行业信用档案记录房地产中介服务机构和注册房地产估价师、注册房地产经纪人等执（从）业人员的信用信息。
房地产估价机构信用档案的主要内容包括：机构基本情况、机构良好行为纪录、机构不良行为纪录、估价项目汇总、估价项目基本情况、股东（合伙人）情况、注册房地产估价师基本情况、机构资质年审情况、投诉情况等。
注册房地产估价师信用档案的主要内容包括：个人基本情况、个人业绩汇总、估价项目、继续教育情况、科研能力表现、良好行为纪录、不良行为纪录、投诉情况等。
3、房地产中介服务行业信用档案的管理（1）管理的原则。房地产中介服务行业信用档案按照"统一规划、分级建设、分步实施、信息共享"的原则进行，逐步实现房地产中介服务行业信用档案系统覆盖全行业的目标。各级房地产行政主管部门负责组织所辖区内房地产信用档案系统的建设与管理工作。
（2）组织实施。建设部组织建立一级房地产估价机构及执业人员信用档案系统。中国房地产估价师与房地产经纪人学会为房地产中介服务行业信用档案的系统管理部门，在建设部领导下，负责一级房地产机构估价机构和房地产中介执业人员信用档案的日常管理工作。
例题：（ ）为房地产中介服务行业信用档案的系统管理部门。
A、建设部B、信息产业部C.中国房地产估价师与房地产经纪人联合会D.中国房地产估价师与房地产经纪人学会答案：D解析：中国房地产估价师与房地产经纪人学会为房地产中介服务行业信用档案的系统管理部门，在建设部领导下，负责一级房地产机构估价机构和房地产中介执业人员信用档案的日常管理工作
（3）信息的采集。信用档案信息依法从多种途径采集，充分利用现有信息资源，从政府部门、房地产中介行业自律组织、房地产中介服务机构、执（从）业人员、其他中介机构及社会公众等多种途径获得，并与机构资质审批、专业人员执（从）业资格注册工作有机结合。不良行为记录，除了要求房地产中介服务机构自报外，各级房地产行政主管部门、各级房地产中介行业自律组织也应及时报送房地产中介服务机构和有关责任人员的违法违规处理情况，房地产信用档案将按规定予以公示。
房地产中介服务机构或执业人员获部省级表彰或荣誉称号，即可作为良好行为记录载入该企业或执业人员的信用档案。良好行为记录由房地产企业及执业人员直接报送，或由各级建设（房地产）行政主管部门、房地产中介行业自律组织采集并审核后提交系统管理部门。
房地产中介服务机构或执（从）业人员出现违反房地产法律法规及相关法律法规、标准规范的行为，并受到行政处罚的，即可作为不良行为载人该企业或执业人员的信用档案。不良行为记录以企业自报为主，房地产企业应在受到行政处罚后10天内将有关信息直接报送系统管理部门；也可通过各级建设（房地产）行政主管部门、房地产中介行业自律组织将行政处罚意见和其他不良行为记录提交系统管理部门。
（4）信息维护和更新。房地产中介服务行业信用档案是由政府组织建立的，由系统管理部门对信息进行维护和更新。对涉及企业商业秘密的信息要注意保密，实行授权查询；未经核实的信息不得在网上公示；不良记录在公示前，必须经过严格的审核批准程序。
（5）投诉处理。房地产中介服务行业信用档案系统专门设立了网上投诉栏目，社会公众可以在网上对房地产市场违法违纪行为进行投诉，社会公众按照统一格式提交有关房地产方面的投诉。按照《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》的规定，系统管理部门对收到的投诉信息，要进行登记、整理、分类，并根据被投诉对象和投诉内容，或转交有关行政部门进行核查、处理，或转给被投诉机构进行处理。房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在15天内反馈意见（包括处理结果或正在处理情况）。无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。机构对已公示的违法违规行为进行整改后，可提请相关行政主管部门组织考核验收，并在网上公布整改结果。如要撤销公示，须由被公示单位提出申请，经相关行政主管部门同意，方可从网上撤销；不良行为记录分类在房地产中介服务行业信用档案中保留一定期限。
（6）信息查询。按照依法、合理保护企业商业秘密和分类、分级管理原则，房地产中介服务机构、执（从）业人员信用档案内容分为公示信息和授权查询信息两大类。公示信息可直接在中国住宅与房地产信息网、中国房地产估价师网上免费查询。授权查询信息，如房地产估价机构信用档案中估价项目名称、委托人名称、委托人联系电话等内容，需按照房地产信用档案管理规定的条件和程序进行查询。
例题：房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，而该单位在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（ ） （2004年试题）
答案：√解析：房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在15天内反馈意见（包括处理结果或正在处理情况）。
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